Política de reembolso
Cada joya A.Ma.Ca. nace de un proceso manual y de una investigación de materiales que hace que cada creación sea distinta de las demás. Las ligeras diferencias de forma, textura, color, acabado, fibra natural, hoja de oro/plata o detalle respecto a las imágenes publicadas online no deben considerarse defectos, sino características propias del trabajo manual y de la unicidad de la pieza.
El cliente puede solicitar la devolución de un producto comprado online dentro de los 14 días posteriores a la entrega, salvo las exclusiones previstas por la ley y salvo productos personalizados, realizados bajo pedido, modificados según indicaciones del cliente o hechos a medida. Para que la devolución pueda aceptarse, el producto debe devolverse íntegro, sin usar, sin llevar, sin arañazos, sin daños y en su embalaje original, completo con posibles accesorios, etiquetas, certificados, materiales o embalajes recibidos.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactar previamente con A.Ma.Ca. en el email: returns@amacamadeofpuglia.com. En la solicitud deben indicarse nombre y apellidos, número de pedido, email utilizado para la compra, producto adquirido y motivo de la solicitud. Tras verificar la solicitud, A.Ma.Ca. comunicará las instrucciones para proceder al envío de retorno.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto incorrecto, dañado o defectuoso en el momento de la entrega. Se recomienda utilizar siempre un envío con seguimiento, ya que A.Ma.Ca. no puede hacerse responsable de paquetes perdidos, dañados o no entregados durante el retorno.
La dirección para las devoluciones autorizadas es: A.Ma.Ca. - Made OF Puglia / Wear Puglia di Federica Forgione, Via Porto 83, 70044 Polignano a Mare (BA), Italia.
Una vez recibido y revisado el producto, si la devolución cumple las condiciones indicadas, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. A.Ma.Ca. ofrece únicamente reembolso y no garantiza el cambio de producto, salvo decisión distinta comunicada caso por caso. Los tiempos de abono pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, llevados, arañados, dañados, alterados, sin embalaje original o devueltos sin autorización previa.
En caso de que el producto llegue dañado, el cliente debe contactar con A.Ma.Ca. dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del paquete, del embalaje y de la joya. Esto permite verificar correctamente el problema e identificar la solución más adecuada.
Quedan excluidos del derecho de devolución, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, los productos personalizados, realizados bajo pedido, modificados según indicaciones del cliente, hechos a medida o creados según especificaciones individuales.